A vállalatok egyelôre
nem nagyon használják
Teljes körû kiszolgálás
Ma már gyakorlatilag
nincs különbség a postpaid és a prepaid
ügyfelek között: mindkét csoportot azonos
típusú kedvezményekkel várják
a szolgáltatók. Bár a vállalati prepaid
típusú elôfizetések száma kevesebb
az ilyenfajta magán-elôfizetéseknél,
"természetbeni juttatásként" jó
módszer lehet ez az alkalmazott mobilszámlája
egy részének átvállalására
- derül ki azokból a válaszokból, amelyeket
Kovács Beátától, a Westel
Rt. marketing vezérigazgató-helyettesétôl
kaptunk.
- Mi szerepe a prepaidnek a Westelnél?
- A prepaid-boom 1999-ben indult el, a Vodafone piacra lépésekor
erôs hangsúlyt fektetett ennek a részpiacnak
a meghódítására. Ugyanakkor mindhárom
hazai mobilcégre igaz, hogy akkortól kezdve számottevôen
növekszik a prepaid-ügyfelek aránya, mind az
ügyfélbázisban, mind a potenciális
felhasználók között.
A felhasználók könnyen megtanulták
az elônyeit, amelyeket a szolgáltatók is
hangsúlyoztak hirdetéseikben. Ezzel összefüggésben
kijelenthetjük, hogy a prepaid-elôfizetésnek
van egy jól definiált célcsoportja, van
egy olyan réteg, amelynek tagjai jól tudják
hasznosítani a prepaid-szolgáltatás által
kínált elônyöket (nincs havi kötöttség,
nincs hûségnyilatkozat, nincs számlafrász,
kontrollálható a költés). A prepaid
terjedését segítette a rendelkezésre
állási idô kiterjesztése, az olcsóbbá
váló elérhetôség.
A prepaid márkák térnyerése megfelel
a potenciális piaci lehetôségeknek és
a szolgáltatók várakozásainak. Jelentôs
részben az e formát keresô új fogyasztói
réteg igényei tették lehetôvé,
hogy a prepaid márkák sajátos, fiatalos,
dinamikus, önálló termékfajtákká
nôjék ki magukat.
- Hogyan fejlôdött az elmúlt idôszakban
a prepaid-piac?
- Eleinte Nyugat-Európában is az alacsonyabb hitelképességû
ügyfelek megnyerését célozta az elôre
fizetés lehetôségének bevezetése.
Hasonló megfontolásokból honosították
meg a prepaid kártyákat hazánkban is.
A rendelkezésre állási idô körülbelül
egy évre növelésével indult meg igazán
a prepaid boomja, minthogy az viszonylag kis költséggel
hosszú idôre lehetôvé tette az elérhetôséget.
Bôvült a készülékválaszték
és az is megfigyelhetô, hogy mindhárom szolgáltató
többletszolgáltatásokat vezet be ebben a szegmensben
is, amelyek korábban csak a havi díjas ügyfelek
számára voltak elérhetôek. Ilyen például
a roaming. A mobilcégek tehát ma már igyekeznek
mindkét szegmensek teljes körû szolgáltatásokat
nyújtani. Például a postpaid-szegmensben
megfigyelhetô díjcsomag struktúra, az, hogy
különbözô használati szokásokhoz
található optimális díjcsomag (a
költség-szolgáltatás kombináció
szempontjából), mára már a prepaid
szegmensre is jellemzô. A Westel most vezette be a Domino
happy hours-t, amelyben három idôszak közül
választhat a dominós elôfizetô, amikor
kedvezôbben beszélhet, legyen az akár délelôtt
vagy délután (amelyik hívásszokásainak
leginkább megfelel).
- Milyen a prepaid-ügyfelek összetétele?
- A jelenlegi ügyfelek között megfigyelhetô
a fiatalodás, a 25 év alattiak aránya dinamikusan
növekszik. (A teljes célcsoport természetesen
ennél szélesebb életkori kategóriákban
mozog, ám a piac fejlôdése miatt közöttük
szükségszerûen jelentôs szegmens a fiataloké.)
A nôi elôfizetôk is egyre magasabb arányban
képviseltetik magukat, a tanulók aránya
is jelentôs (ez minden bizonnyal életkoruk következménye).
Míg régen majdnem minden mobil-elôfizetô
aktív volt és magas státusú, magas
volt az üzleti elôfizetôk aránya, akik
a munkájukhoz használták a mobiltelefont,
a penetráció növekedése, a belépési
küszöbök és tarifák, valamint a
fizetési konstrukciók változása a
telefon szerepét is megváltoztatta. A zsebtelefon
mindennapos kommunikációs eszköz lett, így
a mai (új) mobil-elôfizetô is más státusú,
mint korábban. Természetes tehát az eltérô
használati szokások megjelenése, például
a más idôszakokban való használat
(délutáni, esti, hétvégi beszélgetések).
A mai ügyfelek nyitottak az új technológiák
iránt és ezek nagyobb hangsúlyt kapnak a
használat során - jó példa erre az
SMS rohamos terjedése.
Az elôfizetôi tábor növekedésével
a kártyához tartozó szolgáltatások
is megtalálhatóvá váltak a mindennapi
élet tipikus színterein. A Domino kártyához
4583 helyen vásárolhat mobiljegyet a felhasználó,
újságárusoknál, benzinkutaknál,
hipermarketekben, bankjegykiadó automatáknál.
A beszédátvitel mellett megnôtt azoknak a
szolgáltatásoknak a súlya, amelyek többet
jelentenek az "egyszerû" beszédkommunikációnál.
Ilyen plusz lehetôség a hír-, a játék-,
az oplogó-, a csengôhang-szolgáltatás
stb., amelyek a jövôbe mutatnak. Ezekhez társul
a mobil-multimédia, amelynek hírnökei már
megjelentek. Ez az újdonság természeténél
fogva eléri ezt a fogékony fogyasztói réteget,
csakúgy, mint a hozzá kapcsolódó
egyéb kommunikációs források, amelyek
túlmutatnak a mobiltelefonon, például a
mobilinternetezés (lásd 777sms.hu), amelyek ebben
a szegmensben kezdenek "természetes" médiává
válni.
- Milyen a vállalati ügyfelek aránya a
prepaid-szegmensben?
- A prepaid sokkal lassabban terjed a vállalati ügyfélkörben,
mint a magánszférában. Ennek hátterében
lehet egyebek mellett az, hogy az üzleti elôfizetôk
speciális prepaid-ajánlatokkal nyerhetôk
meg, illetve hogy meghatározott profilú cégek
esetében funkcionálhat igazán jól
ez az elôfizetési forma. Az egyik sajátos
lehetôség, hogy a vállalat mintegy jóléti
juttatásként meghatározott összeggel
finanszírozza az alkalmazottak telefonköltségét,
azaz mobiljegyet vásárol nekik. Ez egy egyszerû
módszer, emellett könnyen elszámolható
és tervezhetô költség a megrendelô
számára.
(ks)