Az e-aukció helyzete
itthon
Online kultúra: még
csak születôben
AZ eBay-rôl
szóló írás kapcsán megkérdeztük
az itthoni online kereskedelem egyik szakértôjét,
az aXio online aukciósház alapító
tagját és fejlesztôjét, Fagyal
Csongort, aki az Egyesült Államokban szeretett
bele az eBay-be.
- Mitôl oly népszerû az eBay?
- Az eBay elsôsége az Internetes piacterek között
megkérdôjelezhetetlen, egyszersmind lenyûgözô.
A folyamatosan megújuló, sok milliós kínálat
a vásárlók minden igényét
kielégíti. Sok kereskedô szüntette meg
"offline" boltját az Egyesült Államokban,
és kizárólag az eBay-en árusít
- többen közülük már átlépték
a mágikusnak számító tízezer
sikeres tranzakciószámhoz tartozó limitet
és úgynevezett "eBay Power Seller-ek"
lettek. Az eBay olyan, mint egy katalógus: amit nem lehet
megtalálni listázásaiban, azt többnyire
meg sem érdemes venni. A konkurenciaharcnak és
az online értékesítés relatíve
alacsony költségei miatt az árakkal szinte
lehetetlen harcolni - mindamellett a feladott aukciók
túlnyomó többsége sikeresen zárul,
így a kereskedô kockázata is minimális.
Az eladók ôszinték, megbízhatóak,
éppúgy mint a vásárlók. Az
elengedhetetlen bizalom kiépítését
segíti egyébként a vevô/eladó
értékelô rendszer ("user feedback")
is, így mindenkirôl tudni lehet, érdemes-e
vele üzletelni.
- A "nagyságnak" ára van. Milyen
problémák jelentkezhetnek egy ekkora vállalkozásnál?
- Az eBay mára akkorára nôtte ki magát,
hogy egyedi problémákkal - például
nemfizetés, hamis aukciók, stb. - nem tud egyenként
foglalkozni, vagy csak körülményesen. Az eBay-nek
"levelet írni" gyakorlatilag nem lehet. Ez egy
önmagát szabályozó közösség,
és mint ilyen, nem mentes szélsôségektôl.
Emellett bármilyen módosítást a szoftverben
és az oldalak kinézetében csak lassan, lépésekben,
nagy körültekintéssel tudnak bevezetni, mivel
a soknemzetiségû, széles társadalmi
rétegekbôl kikerülô közönség
nehezen vált.
- Vásárlóként voltak kedvezôtlen
tapasztalataid is?
- Inkább "nem-vásárlóként",
ugyanis bármennyire nemzetközi is az eBay, a kereskedôk
többnyire amerikaiak, nem fogadnak el országon kívüli
liciteket vagy nem szállítanak külföldre.
Ráadásul pozitív értékelést
szerezni nehéz, hiszen "ismeretlennel" elsôre
nagyon nehezen kötnek üzletet.
Legrosszabb tapasztalatom azonban eladóként volt:
egy értékes technikai cikkre licit érkezett,
majd az indiai vevô ezt késôbb visszavonta,
illetve nem tudott fizetni. Ekkor tanultam meg, hogy csak "jó
feedback-es" felhasználóval szabad üzletet
kötni, ugyanis az eBay a nyakamon maradt eszköz után
is jutalékot kért, mivel rendszerük szerint
én azt eladtam. További probléma, hogy a
listing fee - tehát az az összeg, amibe egy tárgy
feladása kerül - már valahol 3 USD körül
mozog, ami kis értékû tárgyaknál
kellemetlen.
Mindezek mellett megjegyezném, hogy vásárlásaim
eddig mindig nagyon kedvezôen zárultak - a megrendelt,
akkor sláger DVD+MP3 lejátszó az USA másik
partjáról reggelre az ajtóm elé érkezett.
Cégem, a Concept Online szoftverbeszerzését
is részben az eBay-rôl intéztem - itthonról.
A vámmal együtt is kb. féláron jöttünk
ki.
- Az eBay sok országban jelen van. Mindenütt ilyen
sikeres?
- Többnyire nem - talán csak Nagy-Britanniában.
Hiába a nemzetközi irányvonal, az eBay az
USA-ban realizálja legnagyobb bevételeit, ott mûködik
igazán. Ennek oka a fizetôképes kereslet
megléte mellett elsôsorban az amerikai életformában
keresendô: míg nálunk a bevásárlás
sokaknak öröm és valóságos hétvégi
program, szórakozás, addig a tengerentúlon
sokaknak inkább nyûg. Ráadásul egy
amerikai sokszor fél órát is utazik a legközelebbi
bevásárlóközpontig - az Interneten
ellenben elég klikkelgetni, és még az ár
is jobb. Ott persze meg van oldva a tökéletesen megbízható
szállítás is (UPS, USPS, FedEx), amihez
az ottaniak évtizedek óta hozzászoktak,
hiszen a katalógusból történô
rendelés, a TV-Shop náluk már történelem,
a mindennapok része.
- Mi a helyzet Európában? A német eBay-en
sok tétel van, de másutt háttérbe
szorították, például a több
országban jelen levô XQL. Ennyire számít,
hogy ki jön elsônek?
- Igen. Az elsôség nagyon sokat jelent. A másik
ok az, hogy a helyi aukciós házak jobban tudnak
igazodni a lokális igényekhez, jobban ismerik a
piacot, vannak kapcsolataik. Ezzel szemben az eBay egy fix rendszert
hoz, ami azért erôsen amerikai felhangokkal is tele
van. Ez persze nem azt jelenti, hogy a modell rossz, de az valószínû,
hogy a nagyközönség erre még nem érett.
- És nálunk?
- A helyzet nehéz. A fizetôképes kereslet
kicsi, messze alatta van még a nyugat-európainak
is, rosszabbak az Internet-penetrációra vonatkozó
számok, fôleg vidéken. Nem elterjedt az online
fizetésre is használható hitelkártya.
A kereskedôk nem szívesen invesztálnak az
online megjelenésbe, ugyanis szkeptikusak és a
szakértelmük sincs meg ezen a területen. Az
a vásárlóközönség pedig,
aki még egy ADSL vonalat sem engedhet meg magának,
nem szívesen fizet másért sem, így
például az "aukcióindítási
díj" nálunk nagyon nehezen vezethetô
csak be. Egész egyszerûen itthon még csak
most van kialakulóban az online kultúra. Mindamellett
nagyon sok a kedvezô jel: ezt az általunk fejleszett
aXio mindennapjaiban tapasztaljuk. Például a nemrég
megjelent aXio e-Shop kiterjesztés igénybevételére
rengeteg a jelentkezô, számomra meglepôen
fôleg a hagyományosan "offline"-nak minôsülô
antikvitás és aukciós szektorból.
- Nemrég derült ki, hogy az eBayen elárverezték
egy kémrepülôgép alkatrészeit.
De arra is volt már példa, hogy valaki árveréssel
próbált férjet szerezni. Mennyire kontrollálhatók
a visszaélések?
- Meglepôen jók a tapasztalataink. Havonta egyszer-kétszer
elôfordulnak hamis, "kamu" licitek, amelyeket
törölnünk kell, illetve néha az eladó
nem a licit gyôztesnek adja el a tárgyat, de ezek
nagyon ritka kivételek. Furcsaságok persze mindig
elôfordulnak: az emberek néha meglepô dolgokat
tudnak áruba bocsátani, de ezek inkább kellemes
színfoltok mintsem kellemetlenségek.
(ét)
