Új ügyfélkapcsolati
megoldás
Évi 25%-os bôvülés
Tél elején
jelentette be az Euronet Rt. (a Genesys Telecommunications
Laboratories, Inc. magyarországi partnere), a Genesys
Express kontakt center megoldáscsomag piacra dobását.
A Genesys Express dobozos megoldásként kínál
egy néhány napon belül bevezethetô és
használatba vehetô multimédiás kontakt
center megoldást, amely elsôsorban a kis- és
közepes vállalkozások érdeklôdésére
tarthat számot.
Martin Veselka, a Genesys ügyvezetô igazgatója,
aki Magyarországon, Romániában, Csehországban
és Szlovákiában hangolja össze a vállalat
tevékenységét, elmondta, hogy a Genesys
Telecommunications Laboratories, Inc. az Alcatel kizárólagos
tulajdonában lévô leányvállalat.
A Genesys 1990-ben alakult meg az Egyesült Államokban,
s akkor két alkalmazottjuk és egy vevôjük
volt. Munkatársainak száma most ezer, s több
mint kétezer ügyfelet szolgálnak ki. Központjuk
Kaliforniában található, de a világ
egyre több országában jelen vannak. A közép-európai
régió az egyik legjobban fejlôdô térség,
a cég ügyfelei fôleg a telekommunikáció
és a pénzügyi világ terén tevékenykednek.
A Genesys a kontakt centerben és a vállalat bármely
részében végbemenô ügyfélkapcsolatok
optimalizálását segítô nyílt
rendszerû szoftveralkalmazások vezetô szállítója.
A vállalat biztosítja az egyedi, gazdaságos
multimédiás ügyfélkapcsolatok kialakítását,
amely hosszú távú, jövedelmezô
ügyfélkapcsolatokat eredményez. Infrastruktúra-független
megoldásai lehetôvé teszik a cégek
számára, hogy intelligens módon irányítsák
az ügyfelekkel történô interakciókat
bármely kommunikációs csatorna igénybevételével,
tehát telefonon, e-mailen vagy akár a weben keresztül.
Sas Tibor, az Euronet Rt. kereskedelmi igazgatója
elmondta, hogy az Euronet nyolc esztendeje alakult, s kizárólag
magyar tulajdonban van. Alkalmazottainak száma harminc,
s a minôség fontosságát jelzi, hogy
ISO 9001 minôsítéssel rendelkezik. Az Euronet
Rt. testre szabottan és elérhetô áron
kínál informatikai-távközlési
megoldásokat. Ebbe beletartozik egyebek között
a strukturált kábelezési rendszer, call
centerek, kontakt centerek tervezése és megvalósítása,
valamint a legfejlettebb ügyfélkapcsolat-kezelô
megoldások kialakítása.
A vállalat referenciái közé tartozik
például a MOM Park és az ELTE informatikai
hálózatának létrehozása, számos
APEH székház távközlési rendszerének
korszerûsítése, a Sándor Palota és
az Ybl Palota helyi hálózatának kialakítása,
s a cég munkatársai közremûködnek
a koszovói KFOR bázis távközlési
rendszerének kiépítésében.
Sas Tibor kijelentette, hogy az új termék, az Express
komoly segítséget nyújt a kisebb vállalatok
számára szolgáltatásaik színvonalának
javításában. Egy felmérés
szerint a hazai kontakt center piac évrôl évre
mintegy 25 százalékkal bôvül.
(csarnai)
